专访乐友CEO胡超女士：先是妈妈，然后才是CEO

胡超女士在乐友O2O全渠道发布暨15周年庆典上致辞胡超女士在乐友O2O全渠道发布暨15周年庆典上致辞

作为创始人兼CEO，胡超女士被赋予时下最受关注的众多标签：海归、创业妈妈、育儿专家、孕婴童行业领袖……作为妈妈，她因发现为女儿买玩具的难题激发梦想，踏上了为中国千万妈妈提供健康、安全、物美价廉的孕婴童产品的创业之路。作为女性，胡超无疑是成功的，但在采访中，她强调“我先是一位妈妈，然后才是CEO”！ 且听胡超女士作为CEO母亲的育儿经。

创业初期的胡超和女儿创业初期的胡超和女儿

为女儿把事业做得更好

新浪育儿：据说您开始创业，做母婴零售，是因为您的女儿？

胡超女士：是的。我回国的时候，女儿才一岁。抚养女儿的过程中我发现，在美国看到的很多婴幼儿用品，以及中国制造的漂亮玩具在国内都看不到，很困惑。为了女儿，我们成了比较早的海淘一代，每次去香港出差都会带回来很多奶粉、玩具等。但毕竟这不是长久之计，如何才能让自己的宝宝以及全中国的宝宝享受到优质的母婴商品呢？我和孩子的爸爸决定一定要做些事情，为中国的妈妈们解决“带孩子”的难题。所以，1999年的时候，有了乐友，因为我们互联网背景，所以一开始就是网上商城，算是很早一批电商。

新浪育儿：作为女人、事业、家庭怎么平衡是很难的，您作为一位母亲和成功的企业家，能跟新妈妈们分享一些心得吗？

胡超女士：这个话题有点人生哲学的意境了。从我的角度来讲，人生就是一个选择题，不存在对错问题，只要你感到哪种方式是快乐的去做就好了。有些人觉得自己在家待24小时他就会发疯，那这样的人应该去工作，我就是在家待不住的人。在外面创业并且想要做得优秀就得特别付出，但考虑到家里的小孩这的确会是很大的挑战。有人问我在培养孩子方面是否会有一些遗憾，那么一定是有的。

但同时应该看到孩子还会因为妈妈对事业的努力付出而获得成长。而且有事业的妈妈会想方设法提高和孩子在一起的时间的质量，会有更多的心对心的交流，孩子会从你身上学到很多的东西。

但是，妈妈要确保给孩子足够的安全感，让她意识到自己在爸爸妈妈心中是重要的，不要因为事业忘记去照顾孩子，尤其在她生病或需要妈妈的时候。对孩子也像经营事业一样，要善于经营家庭，这样才会更快乐。

用妈妈的思维经营乐友

新浪育儿：您能不能举几个例子，作为女性和妈妈，在经营乐友过程中的优势？

胡超女士：我觉得是作为女性的直觉和对妈妈们需求的了解。比如1999年我们作为电商出现，虽然我们带着对互联网的热情，但当时的网购环境并不成熟，所以我们迅速转型，开始开实体店。那其实是我的一堂市场营销课：就是考虑给妈妈们什么是不对的，要先看妈妈们需要什么。当时的妈妈们并没有形成网购的习惯，我们尝试开了方便妈妈们购物的社区店恰恰满足了需求，所以才会有之后的成功。现在的乐友也在面临新的转折点，就是新的电商机遇来了，我们再次从妈妈们的需求出发，让妈妈们利用碎片化的时间，随时随地随意购物。今年我们上线了APP开启了O2O全渠道战略，就是为妈妈们打造的一站式全渠道购物解决方案。

作为一个妈妈，我还对商品情有独钟。我会更加关注产品和服务与消费者的需求契合度。母婴产品不同于一般商品，它对产品品质要求更高。我们也有一些引进的和自营产品，也许在包装上、营销上没有别的品牌投入大，但我们选择的产品的品质是很好的。低价高质是我们在开发新产品的诉求点。妈妈们对宝宝用品的品质要求是近乎苛刻的，而我们所拥有的细心、贴心的特点以及女性特有的坚持，让乐友积累下500万妈妈的信赖和忠诚。

新浪育儿：说到商品，据说乐友在行业内有着严苛的名声？那么乐友是怎么把控产品安全？

胡超女士：我相信，妈妈们在给孩子选购商品时眼睛是雪亮的，首先乐友是不会卖假货的。甚至如果产品包装有什么变化，我们都会主动跟消费者说。我觉得现在的消费者很聪明，绝不能对他们有任何的欺骗的行为。我们经营乐友这么多年，诚信，正直，已经真正融入到我们的血液之中，这在公司上下是高度共识的。

我们对产品的把控融入在很多环节，我们的很多产品是与品牌直采直供，而非通过几级经销商甚至非正规渠道进货。乐友还成立了行业首家QA质检部门，在乐友QA部门有一票否决权，他们要对每个供应商的每个产品进行严格审核，包括实地考察。我们会委托中检、纺检等权威第三方机构进行检测，确保以严格的标准把好零售每一道关。乐友很多产品，都在执行比国家标准更高的企业标准。比如服装，国标要求0-3岁婴儿装必须达到A类标准，而乐友自有品牌歌瑞家，是从0-6岁执行全A类，包括妈咪内衣。很多妈妈们缺乏这方面的意识，母婴企业有责任自觉执行甚至推动高标准在行业里的普及。

妈妈的需求是O2O全渠道的根本

新浪育儿：可以说乐友一直是走在母婴行业前面的企业，引领行业变革。那么这次做O2O全渠道是想为中国妈妈们画一幅怎样的蓝图？

胡超女士：这还是要回到我创业的初衷，就是为更多中国妈妈提供好的孕婴童产品和服务。O2O全渠道并不是我们先做的，但我们敏锐的感受到了，母婴产品的消费者对O2O的需要，这个行业是非常适合做O2O的。

现在的妈妈们，很多都是85、90后，年轻女性们已经适应了互联网生活，尤其是移动互联网带来的碎片化生活，使她们的购物习惯发生了一些转变。单纯的实体店或者单纯的电商都无法满足她们全部的需求。我们觉得“有店的电商”是更靠谱的，它既可以是满足妈妈们便捷购物的需要，同时保留了妈妈们最看重的品牌和产品信赖以及体验的需求。

我们的思维是以消费者为导向，不管妈妈们在哪种情况下会选择哪种方式，乐友都帮你准备好了，你可以在各种渠道间自由切换。因为乐友是你信赖和已经验证过的，所以乐友网和乐友手机APP也是可信赖的便捷渠道。

今后乐友还会继续在全国各地开店，去到更多的城市和地区。妈妈们想去门店的时候，在离你不选的地方就有乐友门店。重复购买的东西，就可以直接用手机APP下单，要求乐友送货到家。在家里上网的时候，可以浏览乐友网了解更全更多的产品。宝宝急需用的东西，可以要求乐友2小时送货上门。消费者随时可以享受到乐友的品质产品和服务。

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